Servicemanager

Voor onze ICT afdeling in Rijswijk zoeken wij een fulltime Servicemanager

Informatie

  • hbo/wo
  • ICT
  • Rijswijk, Nederland

In deze functie

Als servicemanager vervul je drie rollen (incident, problem en configuratie) en is tevens de back-up van de configuratiebeheerder.
SLA opstellen, beheren en optimaliseren:

  • Stelt SLA op, binnen de door de manager ICT Services gestelde kaders.
  • Ondersteunt manager ICT Services in onderhandelingen met interne organisatie en leveranciers over dienstverlening.
  • Beheert de SLA gedurende de looptijd.
  • Signaleert afwijkingen tussen realisatie en SLA en rapporteert hierover naar afnemers en manager ICT Services.
  • Signaleert behoefte binnen de operatie en vertaalt dit naar mogelijke aanvullingen op de SLA.
  • Operationeel SLA management uitvoeren
  • Bewaakt de voortgang en afhandeling van incidenten die zijn uitgezet binnen de IT organisatie (1e en 2e lijns) en bij leveranciers (3e lijns) op basis van de afgesproken Service Level Agreements, keten en escaleert waar nodig om de afgesproken termijnen te behalen.
  • Zorgt voor afstemming met de organisatie over operationele zaken ter ondersteuning van het proces.
  • Rapporteert periodiek richting ICT en overige betrokkenen over de prestaties aangaande KPI’s en openstaande acties.
  • Analyseert structureel terugkerende knelpunten en initieert verbeterinitiatieven die ten goede komen aan de ICT dienstverlening.
  • Initieert verbeterinitiatieven op operationeel niveau tussen ICT en de leveranciers om de kwaliteit te verhogen en de oplostermijnen te verkorten.
  • Levert een bijdrage ter verbetering van de discipline servicemanagement.
  • Ondersteunt de manager ICT Services in zijn/haar taken vanuit de eigen expertise

Het CBR vraagt

  • hbo werk- en denkniveau.
  • kennis van en ervaring met ITIL beheer processen.
  • kennis van applicaties en infrastructuur van CBR.
  • kennis van hoofdprocessen van CBR.

Het CBR biedt

  • een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie;
  • een professionele en collegiale werkomgeving;
  • een fulltime dienstverband;
  • een marktconform salaris van minimaal € 3.355,79 met een uitloop tot € 4.430,82, 8% vakantietoeslag, 8.33% eindejaarsuitkering en een werkweek van 37,5 uur.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Er wordt gevraagd naar een Verklaring Omtrent het Gedrag.
 

Bedrijfsinformatie

95 procent van alle Nederlanders komt in zijn leven als examenkandidaat of klant langs bij het CBR. Dit rijexameninstituut staat dus midden in de snel veranderende samenleving. 1.200 medewerkers zorgen dat jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens worden afgenomen. En in het hart van onze organisatie staat onze ICT-afdeling. Die zet niet alleen nieuwe technologieën in, maar verandert met IT-oplossingen ook de manier waarop de organisatie werkt. Eigentijdse Windows-tablets voor de praktijkexaminatoren, handige touchscreens voor de theoriekandidaten en een splinternieuw workflow-systeem voor onze medische afdeling; onze ICT’ers maken het mogelijk.
En net zoals de ICT-afdeling oog heeft voor de organisatie, heeft de organisatie dat ook voor onze 120 ICT-medewerkers. Een goede balans tussen privé en werk en ruimte voor jouw ontwikkeling staan centraal. Bij dit alles zitten onze medewerkers in het kantoor in Rijswijk letterlijk bovenop het primaire proces: je ziet dag in dag uit de zenuwachtige theoriekandidaten binnenkomen en de examenauto’s vertrekken, op weg naar een veiliger verkeer. Wil jij daar als IT’er jouw bijdrage aan leveren? Solliciteer dan op deze vacature.

Interesse?

Stuur dan je motivatiebrief met cv zo spoedig mogelijk door. Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Gülcan Zirh (IT Recruiter), telefoon 06-11427412. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Recruitment Afdeling

Contactpersoon 088 - 2275810 Stuur e-mail