Business Partner Expertisecentrum Klant & Communicatie

Voor heel Nederland begint het behalen of behouden van een rijbewijs bij het CBR. Wij streven ernaar om iedereen in de samenleving hierbij te ondersteunen. Onze dienstverlening willen we daarom elke dag helderder en gebruiksvriendelijker maken, met een sterke nadruk op inlevingsvermogen. Neem de rol van Business Partner klant en communicatie op je en help bij het vervullen van deze klantbeloften.

Als Business Partner voor het Expertisecentrum klant en communicatie (EKC) verbind je jouw divisie met alle teams binnen dit centrum. Je speelt een cruciale rol in het bevorderen van optimale samenwerking en draagt bij aan de transformatie van het CBR naar een publieke dienstverlener die de behoeften van de klant centraal stelt. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van strategische richtlijnen en biedt ondersteuning aan de divisie om doelstellingen te behalen op het gebied van customer experience, marketing, reputatie en communicatie.
 
Als EKC Business Partner:  

• Ben je lid van het MT van de divisie en het MT EKC.
• Bewaak je de vastgestelde kaders rondom klantervaring binnen het MT van de divisie.
• Monitor je ontwikkelingen en onderhoud je contacten met relevante stakeholders op gebied van klantervaring, reputatie en communicatie.
• Adviseer en begeleid je actief het MT en de klantreiseigenaar, om mee te werken in de groei naar klantgerichtheid van de divisies en het EKC door de klant meer centraal te stellen. 
• Vertaal je complexe en grote opgaves naar doelgerichte communicatie- en klantverbeterplannen.
• Geef je strategisch en tactisch communicatieadvies en voer je de regie over de communicatie- en activatiekalender van de divisie. 
• Bepaal je samen met het divisie MT divisie-projecten en stel je multidisciplinaire teams samen om deze te realiseren.
• Deel je EKC-updates met de divisie- en de klantreiseigenaar.
• Deel je beelden vanuit de divisies met het MT van het EKC, ten behoeve van een betere ondersteuning door het EKC aan de divisies.  
• Lever je een bijdrage aan het ontwerp van de (CBR brede) klantstrategie en kaders, inclusief jaarplan.

De functie is formeel gekoppeld aan standplaats Rijswijk, maar je verdeelt je aanwezigheid over meerdere locaties: Rijswijk, Arnhem én Eindhoven. Je werkt hybride, waarbij we samen kijken naar een werkritme dat past bij jou en de organisatie.

• Als Business Partner en belangrijke schakel in het geheel begrijp jij als geen ander hoe belangrijk het is om de klant op nummer één te zetten.
• Met jouw gedrevenheid, overtuigingskracht en visie ben jij de perfecte match voor deze rol. 
• In deze veelzijdige functie voel jij je helemaal in je element.
• Je hebt een resultaatgerichte mindset en weet als geen ander hoe je stakeholders moet betrekken.
• Je bent een teamplayer, maar durft ook zelfstandig beslissingen te nemen en behoudt altijd het overzicht.
• Je hebt niet alleen oog voor detail, maar ook een scherp oog voor het grotere geheel en weet daarin het overzicht te behouden. Je bent een communicatief talent en hebt een goed gevoel voor wat er speelt binnen de organisatie.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde Hbo- of Wo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde of Economie. 
• Tenminste vijf jaar aantoonbare relevante werkervaring in Marketing.  
• Je hebt kennis van digitale ontwikkelingen en kunt goed samenwerken met de afdeling ICT. 
• Een sterk ontwikkeld organisatiebewustzijn en –sensitiviteit. 
• Een resultaatgerichte en leergierige houding. 
• Een goede mate van flexibiliteit en zelf startend vermogen.

Als Business Partner Expertisecentrum Klant & Communicatie bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. 
 
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij: 

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband 
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € 4.983,12 en € 6.976,13
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie 
• Een uitstekende werk/privébalans 
• De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel) 
• Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband 
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering 
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden