Je hebt aantoonbare ervaring met troubleshooten van uiteenlopende ICT-hardware en iedereen heeft het gevoel dat ze bij je in goede handen zijn en dat ze weer vlot aan de slag kunnen. Je werkt in een hecht team en je bent het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers.  

IN DE FUNCTIE VAN...

  • Je bent het eerste aanspreekpunt (telefonisch, mondeling of per e-mail) voor de interne klant en je zorgt voor een nette en correcte afhandeling van vragen;
  • Je helpt de interne klant bij het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken.
  • Je zorgt dat meldingen die niet binnen de Servicedesk worden afgehandeld worden doorgezet naar de tweede lijn.
  • Je treedt op als troubleshooter en waar mogelijk, los je ICT gerelateerde storingen op.
  • Je registreert verzoeken en handelt deze ook af, zoals bijvoorbeeld het toekennen van rechten omtrent mailbox en mappen. Maar je zorgt ook het uitleveren van mobiele telefoons en het verwerken van in- en uit- dienstverzoeken.
  • Je hebt een actieve rol in het signaleren en coördineren van grote storingen.
  • Je draagt bij aan procesverbetering door het actueel houden van documentatie en het verbeteren van procedures.
  • Je signaleert structurele problemen en samen met de 2e lijn werk je aan oplossingen :-)

HET CBR VRAAGT

  • minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding;
  • aantoonbare relevante werkervaring;
  • bekend en vaardig met het ITIL Framework (versie 3 of 4);
  • ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticket registratiesystemen;
  • een open en leergierige houding, ons ICT landschap is een dynamische omgeving en de servicedesk beweegt hierin mee;
  • kritisch en analytisch, er wordt een proactieve houding verwacht waarin wordt gewerkt aan continue verbetering van onze processen;
  • een kandidaat die zich wil ontwikkelen binnen het vakgebied, vooruitdenkt en het verschil kan maken in de uitvoering van de werkzaamheden;
  • een kandidaat die collegiaal en communicatief vaardig is;
  • beschikbaar voor 32 uur per week.

HET CBR BIEDT

Een verantwoordelijke en zelfstandige functie. Dit alles onder reguliere werktijden, waardoor je een goede werk-privé balans hebt bij een interessante organisatie, die de maatschappij dient en volop in verandering is. Daarnaast bieden we:

  • een uitdagende functie voor 37,5 uur per week;
  • een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband;
  • een maandsalaris (afhankelijk van ervaring) van minimaal 2744 bruto met een uitloop tot maximaal 3267 bruto per maand op basis van een 37,5 urige werkweek;
  • 8% vakantietoeslag + 8.33% eindejaarsuitkering;
  • circa zes weken vakantie;
  • een fietsregeling;
  • een vergoeding van 40 euro bruto per maand op je zorgverzekering;
  • volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel;
  • uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP.

BEDRIJFSINFORMATIE

De landelijke stafafdeling Informatie- en communicatietechnologie (ICT) van het CBR is verantwoordelijk voor de informatiesystemen, telecommunicatie en computers. Hieronder horen onder meer het ontwikkelen en beheren van systemen, architectuur, netwerken, databases en websites. Ook het onderhouden van computers, tablets en programmatuur en het ontwikkelen van software vallen hieronder.

ICT staat onder leiding van de chief information officer (CIO) van het CBR. Onder de ICT-afdeling vallen de onderdelen infrastructuurdiensten, applicaties & integratie, servicemanagement en functioneel beheer. De ICT Servicedesk van het CBR is de centrale spil in de dienstverlening van de afdeling ICT.
 

Voor deze functie zijn er twee gespreksrondes.

Voorafgaand aan het eerste sollicitatiegesprek vindt er een korte telefonische intake plaats met onze Recruiter Amina Sadwal. Een online assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure. En als je dan bij ons in dienst treedt, vragen we naar een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een relevante referentie.

Sollicitatieprocedure

Contactgegevens Recruitment

Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter via onderstaand telefoonnummer.

Amina Sadwal

+31 629648339