Klantenservice medewerker CBR

Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en opleiders en beantwoord je hun vragen. Je houdt hierbij altijd de klantbehoefte en -beleving in gedachten. Je doet er alles aan om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt. De onderwerpen en vragen waarmee je te maken krijgt zijn heel divers, van theorie- en praktijkexamens tot medische keuringen en meldingen over alcohol of drugs in het verkeer.

Het opleidingstraject
Dit jaar starten er nog twee opleidingen. Er zijn nog een aantal plekken beschikbaar voor de opleiding die begint op 1 oktober en er start een klas in november.
Je start met een opleidingstraject van 2,5 week (4 dagen per week), bestaande uit twee onderdelen:

• Klassikaal: In een groep met zeven andere nieuwe collega's leer je alle ins en outs van het CBR en de onderwerpen die je in je werk tegen zult komen. Daarnaast leer je ook hoe de systemen van het CBR werken.
• Training on the job: Je luistert mee met telefoongesprekken van een collega op de werkvloer. Als je er klaar voor bent, ga je zelf gesprekken voeren om hiervan te leren. Deze worden geëvalueerd zodat je weet waar jouw leerpunten liggen.

Na deze opleiding stopt het leren natuurlijk niet. In deze baan heb je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen tot een allround medewerker met meerdere vaardigheden. Dit wordt gefaciliteerd door trainingen en coaching die het CBR aanbiedt. Je hebt hier zelf ook regie over door het volgen van online trainingsmodules die beschikbaar zijn. Kortom, de klantenservice van het CBR is dé plek waar je jouw klantgerichtheid kunt combineren met je expertise.

Wat je gaat doen

• Zelfstandig afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken.
• Analyseren van de klantvraag en de vraag achter de vraag naar boven halen. Je streeft ernaar dat klanten in één keer het juiste antwoord krijgen (first time fix).
• Indien een vraag te complex is om direct te beantwoorden, neem je proactief contact op met de juiste afdeling om verder te helpen.
• Correct vastleggen van alle contacten in het systeem en signaleren van bijzonderheden die je eventueel terugkoppelt aan collega’s of jouw leidinggevende.
• Actief bijdragen aan de continu verbeterdoelstelling van het CBR door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen te doen.

Je krijgt...
Een betekenisvolle en uitdagende baan bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staan. Daar horen dan ook goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Een jaarcontract voor het aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (30, 32 of 37,5 uur per week) met uitzicht op een vast dienstverband.
• Je start met een bruto maandsalaris van €2789,42. Hierna kun je doorgroeien naar een maximumsalaris van €3.034,97 op basis van 37,5 uur per week.
• Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
• Ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband.
• Een goede werk/privébalans met de mogelijkheid om ook thuis te werken.
• Een fietsregeling.
• Een vergoeding van €40,- bruto per maand op je zorgverzekering.
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP.

Als je bij ons in dienst treedt, vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag en een relevante referentie.
 

Bij het CBR werken we elke dag aan de verkeersveiligheid in Nederland. Samen met 1.800 professionals zorgen we ervoor dat iedereen veilig en verantwoord aan het verkeer kan deelnemen.

Dit doen we door jaarlijks ruim 1.300.000 examens af te nemen voor de auto, brommer, motor, vrachtwagen en bus, maar ook voor de binnenvaart en privévliegers. Een belangrijke taak voor de veiligheid op de weg, het water en in de lucht. We nemen niet alleen verkeersexamens af, maar toetsen ook of een bestuurder gezond genoeg is om veilig te blijven rijden. Daarnaast krijgt het CBR maandelijks zo’n 2.000 meldingen van de politie over onveilig rijgedrag, vaak met alcohol of drugs in het spel, of door medische oorzaken. Het CBR bepaalt dan wat nodig is om weer veilig de weg op te kunnen.

Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Je hebt veel invloed en betrokkenheid, wat het CBR een inspirerende plek maakt om te werken en bij te dragen aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland. De organisatie is hybride ingericht, wat deels thuiswerken in deze rol uitstekend mogelijk maakt.

Vragen over de functie?
Neem contact op met onze Corporate Recruiter Roos van der Hilst via telefoon of WhatsApp op 06 31 92 29 85.

Bij het CBR heten we iedereen van harte welkom om zich bij ons aan te sluiten, ongeacht achtergrond, beperkingen of uitdagingen. We zijn ervan overtuigd dat iedereen met zijn of haar unieke talenten een waardevolle bijdrage kan leveren aan het CBR. Aarzel niet om te solliciteren als deze vacature bij je past. Voel je uitgenodigd om deel uit te maken van ons team en samen te werken aan onze ambitieuze doelen. We kijken ernaar uit om jouw talent en expertise te verwelkomen.