Klantprocesmanager B

Het CBR is voor de klantenservice in Arnhem op zoek naar een Procesmanager.

Jouw uitdaging

Je houdt je met meerdere acties/projecten op het gebied van customer experience bezig. Daarin ben je verantwoordelijk voor onderzoek en analyse, initiëren van ideeën, het testen van concepten en de concretisering van ideeën. Je bent de spil tussen de divisie en Klantenservice, je staat met 1 been in de divisie en met het andere in Klantenservice. Je denkt vanuit (maar niet voor) de klant en bewaakt het klantbelang in acties en projecten. Dit doe je in een multidisciplinair team waarbij diepe kennis van de producten van essentieel belang is. Je gaat in gesprek met interne opdrachtgevers en adviseert hen bij een klantgerichte customer experience aanpak om de dienstverlening te verbeteren. Je zorgt als ambassadeur voor het scherp houden van de organisatie in het centraal stellen van de klant. Met je natuurlijke enthousiasme wakker je het klantdenken bij je collega’s in de divisie. Je werkt minimaal 1 dag in de week op ons hoofdkantoor in Rijswijk en minimaal 2 dagen in de week in Arnhem.

De afdeling Klantenservice is in ontwikkeling. We maken een transitie van uitvoerder naar publieke dienstverlener en stellen de klant daarbij centraal. We ontwikkelen een omnichannel omgeving en een 360 graden klantbeeld. Daarin lever je een belangrijke bijdrage.
Je werkt in een gezellig, informeel team met 4 directe collega’s en werkt nauw samen met Kennismanagement voor optimale ondersteuning van de Klantenservice medewerkers.


In deze rol:
  • Ben je verantwoordelijk voor het coördineren, initiëren, definiëren, beheren en optimaliseren van het klantproces;
  • onderzoek je de wensen, behoeften en verzoeken van de business en zoek je afstemming met de desbetreffende stakeholders;
  • vertaal je jouw bevindingen naar de inrichting van processen op een breder organisatieniveau;
  • stel je operationele en tactische adviezen en plannen op;
  • beoordeel je de impact van veranderingen voor het proces en overzie je de samenhang met andere processen;
  • signaleer je afwijkingen en knelpunten in het proces en lever je input voor de optimalisatie daarvan;
  • voer je de regie op de uitvoering van de processen;
  • rapporteer je rechtstreeks aan de manager Klantenservice.

Wie ben jij?

  • Hbo/Wo werk- en denkniveau;
  • Je bent hebt een aantal jaar ervaring op het gebied van customer experience waaronder ervaring met klantreizen, servicedesign en continu verbeteren;
  • Je hebt kennis van- en ervaring met agile werken;
  • Je hebt kennis van de producten, diensten en voorwaarden van de organisatie;
  • Je beschikt over groot analytisch vermogen en organisatiesensitiviteit;
  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden en houdt van presenteren;
  • Je bent flexibel ten aanzien van het reizen tussen Arnhem (je officiële standplaats) en Rijswijk.
Tot slot ben je een resultaatgericht persoon met overtuigingskracht, die echt in staat is om vanuit de klant te denken.
 

Waarom het CBR?

  • Een interessante functie, waarin je leerzame ervaringen zult opdoen;
  • een functie met inschaling in groep 70, Euro 3.854,37 tot Euro 5258,79 (op basis van ervaring).

Over het CBR

CBR beoordeelt de rijvaardigheid en Rijgeschiktheid van bestuurders en bevordert de vakbekwaamheid van professionals in transport en logistiek. Onze prioriteiten zijn: klantgerichtheid, samenwerken en persoonlijke bijdrage. Werken bij het CBR betekent samenwerken. Dat gebeurt in een prettige en collegiale werksfeer. De betrokkenheid van onze medewerkers is groot. Wij voelen allemaal de maatschappelijke relevantie van onze producten. Professionaliteit is cruciaal in onze dienstverlening en daar staan wij allen voor.

De klantenservice van het CBR
95% van de Nederlanders komt op enig moment in het leven bij het CBR. Dit geldt voor klanten die een rijbewijs willen halen en/of behouden. Naast de informatie die een klant ontvangt, zoekt de klant op de website naar informatie, of neemt contact op met de klantenservice. De Klantenservice van het CBR is onder andere gevestigd in Arnhem en behandelt vele vragen van zowel klanten als rijschoolhouders. Dagelijks zetten meer dan 120 klantenservice professionals zich in om de klantvragen goed en zorgvuldig te beantwoorden. Dit gebeurt via verschillende contactkanalen, zoals telefonie, e-mail en social media.


Sollicitatieprocedure
Voor deze functie zijn er 2 gespreksrondes. Voorafgaand aan het eerste sollicitatiegesprek vindt er een korte telefonische intake plaats met een van onze recruiters.

Voordat je bij ons in dienst komt vragen we naar een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
 
(Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!)
 

Sollicitatieprocedure

Contactgegevens Recruitment

Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter via onderstaand telefoonnummer.

Amina Sadwal

+31 629648339