Marktonderzoeker

Als onderzoeker werk je in het domein van Klantbeleving van het nieuwe Expertisecentrum Klant en Communicatie. In dit gloednieuwe team krijg je de vrijheid om de werkwijze en samenwerking vorm te geven. Samen met jouw collega's in het klantreisteam geef je vorm aan de klantreizen en breng je concrete verbeteringen tot stand. Je werkt nauw samen met verschillende divisies en stakeholders. Samen zorgen jullie ervoor dat de klanten van het CBR echte verbeteringen ervaren in onze dienstverlening. In deze rol ben jij de persoon die kwalitatieve klantonderzoeken uitvoert, analyseert én omzet in bruikbare aanbevelingen voor onze organisatie.

Wat je gaat doen

• Je scherpt samen met de interne divisies en stakeholders de kwalitatieve onderzoeksvragen aan
• Je bepaalt zelf wat de meest optimale onderzoeksmethode is
• Aan de hand de gekozen methode stel je scripts op en organiseer je werving van klanten voor het onderzoek
• Op basis van de uitkomsten uit het onderzoek stel je adviezen op en presenteer je die aan de interne divisies en stakeholders
• Je werkt nauw samen met je collega’s in het klantreisteam om tot optimale verbetersuggesties te komen
• Je bewaakt de projectplanning en het projectbudget.

Het team
Als Marktonderzoeker werk je samen in een team van een Klantregisseur, een Service Designer en een Klantinformatie-analist. Samen storten jullie je op het verkrijgen van waardevolle inzichten in de klantreis van verschillende doelgroepen.

Jij weet dat je met jouw klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden het verschil kunt maken. Dankzij jouw uitstekende vaardigheden in kwalitatief onderzoek, krijg je diepgaand inzicht in de klantbeleving en lever je een waardevolle bijdrage aan de groei van onze organisatie. Je bent gewend om multidisciplinair samen te werken en successen te behalen. 

Je hebt

• Een afgeronde HBO of WO opleiding (bijvoorbeeld psychologie, sociologie of bedrijfseconomie)
• Minimaal 3 jaar ervaring als (kwalitatief) onderzoeker
• Ervaring op het gebied van agile en projectmatig werken
• Ervaring met het uitvoeren en analyseren van kwalitatieve onderzoeken 

Bij het CBR krijg je de kans om bij te dragen aan een organisatiebrede verandering, waarbij we streven naar een elke dag verbeterende klantbeleving. Je vervult een afwisselende, betekenisvolle en uitdagende functie in een ambitieuze, professionele en groeiende organisatie. Verandering en vernieuwing staan hoog op de agenda en er is veel ruimte voor jouw eigen inbreng.

Daar horen natuurlijk ook goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een salaris van maximaal € 5.102,28 bruto per maand, op basis van 37,5 uur, inschaling is afhankelijk van de ervaring
• 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering
• Een professionele, dynamische en informele werkomgeving
• Een verantwoordelijke, zelfstandige en impactvolle functie met veel uitdagingen
• Een goede werk/privébalans, inclusief mogelijkheid tot thuiswerken
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon
• Een fietsregeling
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand voor je zorgverzekering
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Bij het CBR werken we iedere dag aan de verkeersveiligheid in Nederland. Samen met 1.800 professionals zorgen we ervoor dat iedereen veilig en verantwoord aan het verkeer kan deelnemen.

Dit doen we door ruim 1.300.000 examens per jaar af te nemen. Voor de auto, de brommer, de motor, de vrachtwagen en de bus. Of voor bijvoorbeeld de binnenvaart en privé vliegers. Een belangrijke taak voor de veiligheid op de weg, op het water en in de lucht.
Maar we nemen niet alleen verkeersexamens af. We toetsen ook of een bestuurder gezond genoeg is om veilig te blijven rijden. En per maand krijgt het CBR bovendien zo’n 2.000 meldingen van de politie over onveilig rijgedrag. Vaak zijn er alcohol of drugs in het spel. Of is er een medische oorzaak. Het CBR bekijkt dan wat nodig is om weer veilig de weg op te kunnen.

Daarnaast spelen we een bredere rol op het gebied van verkeersveiligheid. Door mee te gaan met de nieuwste ontwikkelingen. Door onze klanten goed te informeren en te begeleiden. En door samen te werken met partners en belangenverenigingen. Want het verkeer zijn we samen.

EKC – een wendbaar team
Het nieuwe EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team.Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. Als Klantonderzoeker krijg je de kans verbeteringen te initiëren voor een breed scala aan mensen en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector het CBR te versterken.

De standplaats voor het Klantreisteam van het EKC is Arnhem. Voor het EKC werken ook collega's in andere functies vanuit het CBR hoofdkantoor in Rijswijk. Het is voor deze functie daarom van belang dat je bereid bent om op beide locaties te werken. Over het algemeen kun je er vanuit gaan dat er per week gemiddeld 2 dagen in Arnhem en 1 dag per week in Rijswijk werkt. Uiteraard heb je zelf regie over jouw agenda maar er wordt flexibiliteit van je verwacht waar nodig.  

Selectieprocedure
De selectieprocedure omvat twee gespreksrondes, een assessment behoort tot de mogelijkheden. Voordat het eerste sollicitatiegesprek plaatsvindt, zal er een korte telefonische intake plaatsvinden met onze Recruiter Jochem de Bruin. Bij indiensttreding vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een relevante referentie.

Vragen over werken als Marktonderzoeker​​​ bij CBR? Onze Recruiter Jochem de Bruin kan je er alles over vertellen. Je bereikt Jochem door een app te sturen naar: 06 - 31 92 28 97.

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
 
(Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!)