Het CBR is voor de klantenservice in Arnhem op zoek naar een procesmanager.

IN DE FUNCTIE VAN...

Lever jij een belangrijke bijdrage aan het in kaart brengen en optimaliseren van onze klantcontactprocessen. Om onze klanten altijd en overal in één keer het goede antwoord te geven, hebben we inzicht en focus nodig. Dat doen we door te leren van de vragen die we krijgen. Wie stelt de vraag en waarom? Kunnen we de vraag voorkomen door aanpassingen te doen in onze dienstverlening? Op basis van al die patronen en klantsignalen, verbeteren we elke dag onze service. We zijn nu op zoek naar twee tijdelijke procesmanagers, die zich buigen over één van de volgende twee opdrachten:
  • Het aanbrengen van een verbetercyclus binnen de klantprocessen van de divisie Rijgeschiktheid;
  • Het in kaart brengen van alle 1e lijns klantenservice activiteiten van de divisie CCV, zodat deze overgebracht kunnen worden naar de Klantenservice in Arnhem.

Als procesmanager:
  • Ben je verantwoordelijk voor het coördineren, initiëren, definiëren, beheren en optimaliseren van het klantproces;
  • onderzoek je de wensen, behoeften en verzoeken van de business en zoek je afstemming met de desbetreffende stakeholders;
  • vertaal je jouw bevindingen naar de inrichting van processen op een breder organisatieniveau;
  • stel je operationele en tactische adviezen en plannen op;
  • beoordeel je de impact van veranderingen voor het proces en overzie je de samenhang met andere processen;
  • signaleer je afwijkingen en knelpunten in het proces en lever je input voor de optimalisatie daarvan;
  • voer je de regie op de uitvoering van de processen;
  • rapporteer je rechtstreeks aan de manager Klantenservice.

HET CBR VRAAGT

  • Hbo/Wo werk- en denkniveau;
  • kennis van de producten, diensten en voorwaarden van de organisatie;
  • een sterk procesmatig inzicht;
  • soortgelijke werkervaring is een pré;
  • analytisch vermogen en organisatiesensitiviteit;
  • flexibiliteit ten aanzien van het reizen tussen Arnhem (je officiële standplaats) en Rijswijk.

Tot slot ben je een resultaatgericht persoon met overtuigingskracht, die echt in staat is om vanuit de klant te denken.
 

HET CBR BIEDT

  • Een interessante en tijdelijke functie, waarin je leerzame ervaringen zult opdoen;
  • een functie met inschaling in groep 70, Euro 3.854,37 tot Euro 5258,79 (op basis van ervaring).

BEDRIJFSINFORMATIE

CBR beoordeelt de rijvaardigheid en Rijgeschiktheid van bestuurders en bevordert de vakbekwaamheid van professionals in transport en logistiek. Onze prioriteiten zijn: klantgerichtheid, samenwerken en persoonlijke bijdrage. Werken bij het CBR betekent samenwerken. Dat gebeurt in een prettige en collegiale werksfeer. De betrokkenheid van onze medewerkers is groot. Wij voelen allemaal de maatschappelijke relevantie van onze producten. Professionaliteit is cruciaal in onze dienstverlening en daar staan wij allen voor.

De klantenservice van het CBR
95% van de Nederlanders komt op enig moment in het leven bij het CBR. Dit geldt voor klanten die een rijbewijs willen halen en/of behouden. Naast de informatie die een klant ontvangt, zoekt de klant op de website naar informatie, of neemt contact op met de klantenservice. De Klantenservice van het CBR is onder andere gevestigd in Arnhem en behandelt vele vragen van zowel klanten als rijschoolhouders. Dagelijks zetten meer dan 120 klantenservice professionals zich in om de klantvragen goed en zorgvuldig te beantwoorden. Dit gebeurt via verschillende contactkanalen, zoals telefonie, e-mail en social media.


Sollicitatieprocedure
Voor deze functie zijn er 2 gespreksrondes. Voorafgaand aan het eerste sollicitatiegesprek vindt er een korte telefonische intake plaats met een van onze recruiters.

Voordat je bij ons in dienst komt,  vragen we naar een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

***Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld***

Sollicitatieprocedure

Contactgegevens Recruitment

Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter via onderstaand telefoonnummer.

Amina Sadwal

+31 629648339