Teammanager Klantenservice

Het CBR is voor de klantenservice in Arnhem op zoek naar een teammanager. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarin je jouw leidinggevend talent kan benutten? Lees dan snel verder!

Jouw uitdaging

Het CBR is sterk in beweging op het gebied van vernieuwing. Zo ook op de klantenservice. Op het gebied van kennis en ontwikkeling van zowel systemen, als de aansturing van medewerkers.

In deze operationele functie vervul je een leidinggevende rol. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van 20- tot 25 klantenservicemedewerkers.

Op hoofdlijnen ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit die de klantenservice medewerkers leveren. Jij monitort de prestaties om zo de kwaliteit continu te verbeteren en optimaliseren. Jij weet het team dan ook zo te motiveren dat prestaties en doelen behaald worden. Je voert maandelijks een persoonlijk bilateraal met je teamleden en bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van de jaarlijkse beoordelingscyclus. Naast dit alles heb je een hands-on mentaliteit en ben je in staat om snel te kunnen schakelen wanneer de situatie dit verlangt.

In deze functie maak je onderdeel uit van een team van totaal 6 Teammanagers (inclusief jijzelf) binnen de klantenservice van het CBR en rapporteer je aan de Operationeel Manager Klantenservice. Samen met het teammanagement zorg je er samen voor dat de in het jaarplan opgenomen doelstellingen worden uitgevoerd.

Jouw taken:
  • Verzorgen van relevante rapportages met betrekking tot KPI’s, SLA en gesprekstijden;
  • Eventueel signaleren van knelpunten in werkprocessen en verbetervoorstellen doen naar aanleiding hiervan;
  • Voeren van jaar- en voortgangsgesprekken met medewerkers;
  • Monitoren, begeleiden en adviseren met betrekking tot hun ontwikkeling;
  • Begeleiden van een structureel werkoverleg, zoals een dag- en weekstart;
  • Complexe klantvragen en escalerende gesprekken in behandeling nemen en de patronen daarin signaleren en delen met andere managers;
  • Overige administratieve werkzaamheden, die nodig zijn om jouw team te faciliteren in hun dagelijkse werkzaamheden

Wie ben jij?

Je bent een klantgericht persoon, die samenwerkt, initiatief neemt en sociaal is. Communicatief ben jij sterk, waardoor jij je boodschap goed over kunt brengen aan je team, maar ook richting andere stakeholders binnen de organisatie. Van nature neem jij het voortouw en weet je een groep mee te krijgen en te enthousiasmeren. Gezien het werk verlangt dat je regelmatig aanwezig bent op kantoor zoeken we iemand die woonachtig is in de regio Arnhem.
  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Leidinggevende ervaring, opgedaan binnen een inbound klantenservice-omgeving is een pré;
  • Analytisch vermogen en flexibiliteit;
  • Leidinggevend talent, overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en resultaatgerichtheid;
  • Een echte teamplayer die goed en graag samen werkt en anderen weet te motiveren: Alleen kom je ver, samen kom je verder!
Een assessment maakt onderdeel uit van deze procedure.
Er wordt gevraagd naar een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Waarom het CBR?

Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie in een professioneel team van collega’s. Er heerst een informele, laagdrempelige sfeer met veel ruimte voor eigen initiatief.
 
Daarnaast bieden wij:
  • Een professionele, dynamische en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s, een open werksfeer en ruimte voor eigen initiatief en zelfontplooiing;
  • Een jaarcontract in eerste instantie, met kans op een verlenging of een vast dienstverband;
  • Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.068,36 per maand, 8% vakantietoeslag, 8.33% eindejaarsuitkering, op basis van 37,5 uur;
  • Een fulltime werkweek (37,5 uur). Een 30-urige werkweek is bespreekbaar;
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Flexibiliteit en thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, een goede werk / privé balans is namelijk cruciaal voor ons;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden; zoals een zeer ruime verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP;
  • Een uitgebreid inwerktraject om je functie zo goed mogelijk uit te voeren.
Wil jij weten of er een cultuur fit is met onze organisatie, klik dan hier voor de verhalen van onze medewerkers. Bekijk ook onze bedrijfsvideo!
 

Over het CBR

CBR beoordeelt de rijvaardigheid en Rijgeschiktheid van bestuurders en bevordert de vakbekwaamheid van professionals in transport en logistiek. Onze prioriteiten zijn: klantgerichtheid, samenwerken en persoonlijke bijdrage. Werken bij het CBR betekent samenwerken. Dat gebeurt in een prettige en collegiale werksfeer. De betrokkenheid van onze medewerkers is groot. Wij voelen allemaal de maatschappelijke relevantie van onze producten. Professionaliteit is cruciaal in onze dienstverlening en daar staan wij allen voor.

De klantenservice van het CBR
95% van de Nederlanders komt op enig moment in het leven bij het CBR. Dit geldt voor klanten die een rijbewijs willen halen en/of behouden.
Naast de informatie die een klant ontvangt, zoekt de klant op de website naar informatie, of neemt contact op met de klantenservice. De Klantenservice van het CBR is onder andere gevestigd in Arnhem en behandelt vele vragen van zowel klanten als rijschoolhouders. Dagelijks zetten meer dan 120 klantenservice professionals zich in om de klantvragen goed en zorgvuldig te beantwoorden. Dit gebeurt via verschillende contactkanalen, zoals telefonie, e-mail en social media. Om onze klanten altijd en overal in één keer het goede antwoord te geven, hebben we inzicht en focus nodig. Dat doen we niet alleen door te zorgen voor ontzettend goede content, maar ook door te leren van de vragen die we krijgen. Wie stelt de vraag en waarom? Kunnen we de vraag voorkomen door aanpassingen te doen in onze dienstverlening? Op basis van al die klantsignalen verbeteren we elke dag onze service.

Sollicitatieprocedure

Contactgegevens Recruitment

Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter via onderstaand telefoonnummer.

Mariska Klop

+31 6 14 30 90 29