Teammanager Klantenservice

Het CBR is sterk in beweging op het gebied van vernieuwing, zo ook op de klantenservice. In deze operationele functie vervul je een leidinggevende rol en ben je verantwoordelijk voor de aansturing en het verder brengen van een team van 20 tot 25 klantenservice medewerkers.

Wat ga je nog meer doen?

• Op hoofdlijnen ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening van de klantenservice.
• Je monitort de prestaties om zonodig de klanttevredenheid te verbeteren en te optimaliseren.
• Complexe klantvragen en escalerende gesprekken neem jezelf in behandeling en overlegt eventuele patronen hierin met de andere managers.
• Je motiveert het team zodat doelstellingen worden behaald.
• Maandelijks ben je in gesprek met je teamleden en je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de jaarlijkse HRM-cyclus.
• Je bent zichtbaar op de werkvloer en met jouw hands-on mentaliteit ben je in staat snel te schakelen wanneer dit nodig is.
• Je maakt onderdeel uit van een team van totaal zes teammanagers en samen zorg je dat de in het jaarplan opgenomen doelstellingen worden behaald.
• Je zorgt voor relevante rapportages met betrekking tot KPI’s, SLA en gesprekstijden.
• Je signaleren knelpunten in werkprocessen en komt met verbetervoorstellen.
• Je begeleidt en adviseert het team met betrekking tot hun ontwikkeling.
• Je begeleidt de dag- en weekstart.
• Je verricht administratieve werkzaamheden die nodig zijn om je team te faciliteren in hun dagelijkse werkzaamheden.

• een sociaal en klantgericht persoon;
• communicatief sterk, je weet de boodschap goed over te brengen aan je team en richting andere stakeholders binnen de organisatie;
• van nature neem je het voortouw en weet je een groep mee te krijgen en te enthousiasmeren;
• woonachtig in regio Arnhem;
• een resultaatgerichte teamplayer die goed en graag samenwerkt en anderen weet te motiveren.

Je hebt..

• bij voorkeur een afgeronde Hbo-opleiding, hbo werk- en denkniveau volstaat ook. Dit wordt getoetst middels een assessment;
• relevante aantoonbare leidinggevende werkervaring in een soortgelijke rol;
• analytisch vermogen en een groot probleemoplossend vermogen;
• uitstekende leidinggevende vaardigheden, overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit.

Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. Daar horen dan ook nog goede arbeidsvoorwaarden bij:

• een jaarcontract voor 37,5 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband;
• een bruto maandsalaris van maximaal € 4.129,- op basis van een 37,5-urige werkweek (inschaling afhankelijk van ervaring);
• 8% vakantietoeslag + 8.33% eindejaarsuitkering;
• circa zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband;
• een goede werk/privébalans en dus heb je bij het CBR de mogelijkheid om ook thuis te werken;
• een fietsregeling;
• een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering;
• volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel;
• uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP.

• 95% van de Nederlanders komt op enig moment in het leven bij het CBR. Dit geldt voor klanten die een rijbewijs willen halen en/of behouden. Naast de informatie die een klant ontvangt, zoekt de klant op de website naar informatie, of neemt contact op met de klantenservice. De Klantenservice van het CBR is onder andere gevestigd in Arnhem en behandelt vele vragen van zowel klanten als rijschoolhouders.
• Dagelijks zetten meer dan 120 klantenservice professionals zich in om de klantvragen goed en zorgvuldig te beantwoorden. Dit gebeurt via verschillende contactkanalen, zoals telefonie, e-mail en social media. Om onze klanten altijd en overal in één keer het goede antwoord te geven, hebben we inzicht en focus nodig. Dat doen we niet alleen door te zorgen voor ontzettend goede content, maar ook door te leren van de vragen die we krijgen. Wie stelt de vraag en waarom? Kunnen we de vraag voorkomen door aanpassingen te doen in onze dienstverlening? Op basis van al die klantsignalen verbeteren we elke dag onze service.