Teammanager Klantenservice

Het CBR is sterk in beweging op het gebied van vernieuwing, zo ook op de klantenservice. In deze operationele functie vervul je een leidinggevende rol en ben je verantwoordelijk voor de aansturing en het verder brengen van een team van 25 klantenservice medewerkers. Als teammanager klantenservice zorg je voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Je monitort prestaties om klanttevredenheid te optimaliseren en behandelt complexe klantvragen en escalerende gesprekken, waarbij je patronen bespreekt met andere managers. Met jouw hands-on mentaliteit ben je zichtbaar op de werkvloer en schakel je snel wanneer nodig. Je motiveert het team om doelstellingen te behalen en begeleidt hen in hun ontwikkeling.
Wat ga je nog meer doen?

• Je begeleidt en adviseert het team met betrekking tot hun ontwikkeling en je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsmetingen en kwaliteitsmonitoring.
• Maandelijks ben je in gesprek met je teamleden en je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de jaarlijkse HRM-cyclus.
• Je maakt onderdeel uit van een team van totaal zes teammanagers en samen zorg je dat de in het jaarplan opgenomen doelstellingen worden behaald.
• Je zorgt voor relevante rapportages met betrekking tot KPI’s, SLA en gesprekstijden.
• Je signaleren knelpunten in werkprocessen en komt met verbetervoorstellen.
• Je verricht administratieve werkzaamheden die nodig zijn om je team te faciliteren in hun dagelijkse werkzaamheden.

Je bent

• een sociaal en klantgericht persoon.
• communicatief sterk, je weet de boodschap goed over te brengen aan je team en richting andere stakeholders binnen de organisatie.
• van nature neem je het voortouw en weet je een groep mee te krijgen en te enthousiasmeren.
• woonachtig in regio Arnhem.
• een resultaatgerichte teamplayer die goed en graag samenwerkt en anderen weet te motiveren.

Je hebt

• bij voorkeur een afgeronde Hbo-opleiding, hbo werk- en denkniveau volstaat ook. Dit wordt getoetst middels een assessment.
• minimaal 5 jaar relevante en aantoonbare leidinggevende werkervaring in een soortgelijke rol.
• ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen, waarbij kwaliteitsmetingen en kwaliteitsmonitoring een belangrijk onderdeel van je werk zijn geweest.
• analytisch vermogen en een groot probleemoplossend vermogen.
• ervaring met verzuimbeleid en het voeren van verzuimgesprekken, en je weet hoe je een team hierin effectief begeleidt.
• uitstekende leidinggevende vaardigheden, overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit.
• ervaring met social media/chat/webcare van een klantenservice is een pré.

 

Werken bij het CBR: Meer dan alleen een baan. Bij ons krijg je een betekenisvolle baan in een organisatie die verandering en vernieuwing hoog in het vaandel heeft staan. We bieden goede arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een fulltime functie met een 37,5-urige werkweek beginnend met een jaarcontract en de mogelijkheid tot een vast dienstverband. 36 uur per week werken is ook mogelijk in deze functie.
• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.740,34 op basis van een 37,5-urige werkweek.
• Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
• Circa zes weken vakantie, zodat je voldoende tijd hebt om te ontspannen en op te laden.
• Toegang tot uitgebreide opleidingen en trainingen die bijdragen aan zowel jouw persoonlijke als professionele groei.
• Een maandelijkse vergoeding van € 40,- bruto voor je zorgverzekering.
• Een zorgeloze toekomst dankzij een solide pensioenopbouw via het ABP.
• De mogelijkheid tot thuiswerken, waardoor je een ideale werk/privébalans kunt creëren.

Selectieprocedure

De selectieprocedure omvat twee gespreksrondes. Voordat het eerste sollicitatiegesprek plaatsvindt, zal er een korte telefonische intake plaatsvinden met onze Corporate Recruiter Esther van der Aa. Een assessment zal onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Bij indiensttreding vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een relevante referentie. 
 

Het CBR is het praktijkinstituut voor verkeersveiligheid. Jaarlijks nemen we meer dan 1,7 miljoen examens en toetsen af en beoordelen we de rijgeschiktheid van bijna 800.000 klanten. Ons belangrijkste doel is de transitie van een uitvoeringsorganisatie naar een publieke dienstverlener.

De klantenservice van het CBR
95% van de Nederlanders komt op enig moment in het leven bij het CBR. Dit geldt voor klanten die een rijbewijs willen halen en/of behouden. Naast de informatie die een klant ontvangt, zoekt de klant op de website naar informatie, of neemt contact op met de klantenservice. De Klantenservice van het CBR is onder andere gevestigd in Arnhem en behandelt vele vragen van zowel klanten als rijschoolhouders.
Dagelijks zetten meer dan 120 klantenservice professionals zich in om de klantvragen goed en zorgvuldig te beantwoorden. Dit gebeurt via verschillende contactkanalen, zoals telefonie, e-mail en social media. Om onze klanten altijd en overal in één keer het goede antwoord te geven, hebben we inzicht en focus nodig. Dat doen we niet alleen door te zorgen voor ontzettend goede content, maar ook door te leren van de vragen die we krijgen. Wie stelt de vraag en waarom? Kunnen we de vraag voorkomen door aanpassingen te doen in onze dienstverlening? Op basis van al die klantsignalen verbeteren we elke dag onze service.
Heb je vragen over werken in deze functie bij het CBR?
Neem contact op met onze Corporate Recruiter Esther van der Aa via [email protected] of 06 – 31 92 28 63.

Bij het CBR heten we iedereen van harte welkom om zich bij ons aan te sluiten, ongeacht hun achtergrond, beperkingen of uitdagingen. We zijn ervan overtuigd dat iedereen met zijn of haar unieke talenten een waardevolle bijdrage kan leveren aan het CBR. Aarzel niet om te solliciteren als deze vacature bij jou past. Voel je uitgenodigd om deel uit te maken van ons team en samen te werken aan onze ambitieuze doelen. We kijken ernaar uit om jouw talent en expertise te verwelkomen!